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Mise à jour importante à l’intention de nos clients de l’Empire Vie

Le 20 novembre 2015, l’Empire Vie a été victime d’un incident d’hameçonnage par courriel. Ce site Web contient des renseignements destinés à nos clients et conseillers. Si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Communiquez avec nous

Téléphone : 1-844-319-9656 (français)
1-800-982-1744 (anglais)
Heures d’ouverture du Centre d’appels : de 8 h à 20 h (HE)

Le 20 novembre 2015, L’Empire, Compagnie d’Assurance-Vie a été victime d’un incident d’hameçonnage par courriel au cours duquel une source non autorisée a accédé temporairement à dix comptes de courriel internes. L’hameçonnage est une pratique illégale de plus en plus sophistiquée utilisée pour piéger les gens afin qu’ils fournissent leurs informations de compte comme des noms d’utilisateur et des mots de passe en usurpant l’identité d’une personne ou un établissement digne de confiance dans une communication électronique.

L’Empire Vie a découvert l’incident et elle l’a contenu une heure après qu’il soit survenu. Dès la découverte de l’incident, nous avons a entamé une enquête et avisé le Commissariat à la protection de la vie privée. Notre enquête est en cours et nous tenons le Commissariat informé de notre progrès. Nous avons aussi avisé le Centre antifraude du Canada.

Nous n’avons pas eu connaissance de renseignements personnels de clients utilisés de manière inappropriée à la suite de cet incident. Toutefois, il est possible que des renseignements sur les clients contenus dans ces comptes de courriels aient été consultés par un tiers non autorisé.

Il n’est pas dans nos pratiques de recueillir des renseignements sur les cartes de crédit par courriel. Cependant, il est toujours recommandé d’examiner vos relevés de cartes de crédit et, si jamais vous soupçonnez une utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, veuillez communiquer immédiatement avec votre fournisseur de carte de crédit. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire pour vous protéger, vous souhaiterez peut-être communiquer également avec le Centre antifraude du Canada ou le Commissariat à la protection de la vie privée fédéral.

La sécurité des renseignements personnels de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons pris et continuons de prendre des mesures afin de nous assurer que nous disposons des bonnes mesures de protection pour permettre de protéger les renseignements de nos clients. Nous traitons cet incident avec le plus grand sérieux et nous regrettons sincèrement toute inquiétude qu’il a pu occasionner. Nous vous assurons que cet incident n’entraînera pas d’interruption de vos services de l’Empire Vie.

Les clients sont invités à consulter notre Foire aux questions ou à communiquer avec le 1-844-319-9656 (français) ou le 1-800-982-1744 (anglais) pour obtenir de plus amples renseignements.


Comment pouvons-nous vous aider?

 

Méfiez-vous de l’hameçonnage!

Méfiez-vous des campagnes d’escroquerie (connues sous le nom d’« hameçonnage ») qui ciblent les clients actuels et d’anciens clients, notamment les appels ou les courriels non sollicités qui semblent vous offrir une protection contre le vol d’identité ou des services de surveillance du crédit. Ces communications semblent provenir de l’Empire Vie et elles visent à recueillir des renseignements personnels.

L’Empire Vie ne communiquera pas avec ses clients par la poste, par courriel ou par téléphone à ce sujet. Si vous recevez une communication d’une quelconque nature, veuillez le signaler à notre service téléphonique réservé aux clients en appelant le 1-844-319-9656 (français) ou le 1-800-982-1744 (anglais).

En règle générale, ne fournissez jamais de renseignements personnels par téléphone, par courriel ou par Internet, à moins d’avoir vous-même établi la communication et de savoir avec qui vous traitez. Si vous recevez un courriel comportant un lien, assurez-vous de traiter avec un établissement légitime avant de fournir des renseignements personnels. Vous pouvez par exemple vérifier le site Web d’un établissement en tapant son URL dans la ligne d’adresse au lieu de la copier-coller. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’hameçonnage et sur d’autres types d’escroqueries, visitez le Centre antifraude du Canada à http://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca.